Blog

Background top
5 tips para optimizar el alta de tus nuevos clientes
Jun 08, 2021
control

5 tips para optimizar el alta de tus nuevos clientes

El proceso de registro online de nuevos usuarios o clientes es uno de los procesos más puntos clave para plataformas digitales. Optimizar la experiencia del usuario mejorará la tasa de conversión en la inscripción y, por la misma inversión en captación de usuarios, podrás incrementar el volumen de nuevos usuarios. Aquí hay 5 recomendaciones para optimizar la incorporación automática de nuevos usuarios:

Consulta el correo electrónico pronto. Es muy fácil cometer un error al escribir una dirección de correo electrónico, más en un formulario desde un dispositivo móvil. Evite que sus usuarios tengan que repetir pasos innecesarios o repetir la incorporación porque no pueden recibir una confirmación por correo electrónico al final del proceso.

No tomes por sorpresa a tus usuarios. Un proceso de incorporación digital implica capturar fotos, selfies, documentos, etc. Asegúrese de que el usuario llegue a ese paso sabiendo lo que va a encontrar. Es frustrante tener que cancelar el proceso en medio de la inscripción porque no tiene la identificación a mano. También evite sorprender a sus usuarios al capturar la selfie. Evitarás imágenes de mala calidad y tus usuarios lo agradecerán. A nadie le gusta que le tomen una foto sin previo aviso.

Haz las preguntas indicadas. Los menús desplegables con preguntas genéricas como «nacionalidad», «país», etc. pueden resultar confusos. ¿Se refiere a mi nacionalidad? ¿El país emisor del documento? Reduce la probabilidad de error en la selección explicando bien a qué te refieres y así evitar incorporaciones incorrectas porque los usuarios seleccionan el tipo de documento incorrecto.

No pidas información innecesaria. No hagas que tus usuarios pierdan tiempo completando formularios innecesarios. Aprovecha nuestra tecnología para la lectura automática de la información de los documentos de identidad para que tus clientes no tengan que rellenar formularios.

Ofrece una alternativa. Pueden ocurrir eventos inesperados que impidan a un usuario completar el proceso de onboarding automático: un documento temporal esperando el definitivo, dificultades en la lectura del documento por algún tipo de deterioro, un dispositivo con una cámara dañada, etc. Es importante ofrecer alternativas a estos usuarios, como poder cargar un documento manualmente si no es posible una lectura automática. Es posible que este usuario tenga que esperar un poco más para completar el onboarding, pero lo entenderá y lo apreciará mucho más que un simple rechazo.